为有效破解老年群体在金融服务中出现的“数字鸿沟”难题，让老年群体共享便捷金融服务，工行广安岳池翔凤大道支行聚焦老年客户的实际需求，从服务细节、流程优化、专属保障等方面发力，打造有温度、有速度、有力度的适老金融服务体系，以暖心金融守护银发幸福生活。

该行立足营业主阵地，打造适老服务硬件场景。网点专门开设老年客户绿色服务通道，缩短老年客户等候时间；大厅配备爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，在填单台张贴大号字体的业务指引，让老年客户办理业务更省心。针对不会使用智能设备的老年客户，安排专属大堂经理一对一陪同指导，耐心讲解手机银行、自助柜员机的操作方法，同时保留现金柜台传统服务模式，确保老年客户的基础金融需求得到充分满足。

除了线下网点的贴心服务，该行还延伸适老服务触角，开展上门暖心服务。针对行动不便、高龄独居的老年客户，特事特办，合理安排工作人员上门，让老年客户足不出户就能解决金融难题。同时，网点结合反诈宣传工作，开展适老金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老诈骗等常见手段，手把手教防诈骗技巧，强化老年客户风险防范意识，牢牢守护老年人“钱袋子”安全。

此外，该行持续强化员工适老服务意识，将老年客户服务礼仪、沟通技巧纳入常态化培训，要求员工面对老年客户多一份耐心倾听、多一句暖心提醒，用温和的态度、简洁的语言做好业务讲解和引导，让老年客户办事更舒心、体验更暖心。

金融服务无小事，点滴细节暖人心。下一步，工行广安岳池翔凤大道支行将始终秉持“金融为民”的服务理念，把适老服务落到实处、做进心里，用精细化、个性化的服务破解老年客户的金融服务难题，用专业服务扛起社会责任，让老年群体在享受便捷金融服务的同时，切实感受到金融服务的温度与关怀，全力书写新时代敬老助老金融答卷。