近日，工行广安武胜支行营业室用心用情办好群众身边小事，高效为老年客户办理鼠咬残损纸币、零散零钱兑换业务，用专业与温情化解客户难题，赢得客户由衷点赞，生动诠释 “金融为民” 的服务温度。

当日一位老年客户来到支行营业室，小心翼翼地拿出多袋被老鼠啃噬破损严重的纸币和多年积攒的大量小面额零钱。据老人讲述，现金长期存放家中角落被遗忘，发现时多数钞票已残缺破损，老人十分担忧无法正常兑换，又苦于零钱杂乱难以清点，内心焦急不已。

了解情况后，网点工作人员见状第一时间安抚老人情绪，细致讲解残缺人民币兑换政策与小面额现金收付相关规定，随后认真分类整理、逐张鉴别清点、严谨核验残币品相，严格遵照人行兑换标准，耐心细致完成全部残损币、零散零钱清点兑换工作，顺利为老人足额办理兑换业务。

顺利拿回钱款后，老人倍感欣慰，连连致谢网点工作人员耐心负责、认真贴心，切实帮自己解决了烦心事、揪心事。

一笔平凡的残币兑换业务，从耐心倾听客户诉求到细致办理兑换业务，每一个环节都彰显了工行员工严谨细致的工作作风和 “以客户为中心” 的服务理念。下一步，工行广安武胜支行营业室将持续优化老年客户等特殊群体服务流程，聚焦群众 “急难愁盼”问题，用实际行动践行国有大行的责任担当，让金融服务更有温度、更具温情。