金融服务，重在温度。为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在金融业务办理中的“急难愁盼”问题，中国人寿广安分公司下辖多家支公司积极行动，通过“暖心上门服务”将柜面延伸至客户家中，用实际行动诠释了保险的民生情怀与责任担当。

一、绿通保障，让失能群体“足不出户”办业务

2026年1月13日，岳池县支公司接到客户吕女士的求助电话。吕女士于1997年投保的养老金已到领取期，但因身患重病、半身瘫痪导致行动不便。得知情况后，公司立即开通绿色通道，安排柜面经理张余、柜员叶浩林上门服务。在吕女士病床前，工作人员耐心地讲解领取标准与保险责任，高效完成了业务办理。

无独有偶，3月5日，武胜县支公司也接到了集团业务客户蒋女士的求助。蒋女士因瘫痪无法前往营业网点办理保单信息修改及退保业务。公司调查人员陈龙、田晓斌次日便登门拜访，在确认客户意愿并核验身份后，现场协助其完成了所有手续。这种“特事特办”的效率，让客户切实感受到了中国人寿的贴心与可靠。

二、跨越山水，打通偏远地区服务“最后一公里”

对于居住在偏远乡镇的老年客户而言，路途遥远是办理业务的最大障碍。华蓥市支公司客户袁老先生，名下持有两份80年代末投保的养老金保险。由于年事已高且身处偏远的岳池县嘉陵乡福兴寺村，亲往柜台办理已成奢望。

3月4日，华蓥公司柜面工作人员唐红英、景继锋驱车前往袁老先生家中。在整洁的农家小院里，工作人员一边嘘寒问暖，一边细致协助其完善资料。当养老金顺利到账的消息传来，袁老先生激动地对工作人员连连赞许。这种跨区域、跨乡镇的主动出击，不仅解决了客户的燃眉之急，更拉近了保险与百姓的距离。

三、细致关怀，做老年群体的金融“贴心人”

在邻水县，类似的暖心故事也在上演。近日，一位在外地工作的青年致电邻水县支公司，称其母亲因高龄无法独自前往柜面领取红利。公司客服部迅速响应，安排工作人员上门服务。在办理过程中，工作人员不仅耐心解释红利分配政策，还现场解答了老人关于保险保障的各类疑问。细致的操作、耐心的讲解，让老人家属感叹道：“虽然我们不在身边，但国寿的服务让我们很放心。”

四、持续优化，守护银发族金融福祉

以上案例只是中国人寿广安分公司常态化开展“上门服务”的一个缩影。通过这一件件平凡而温暖的小事，公司不仅提升了金融服务的可得性和满意度，更在全社会传递了尊重、关爱特殊群体的正能量。

未来，中国人寿将继续深化金融教育与服务实践的结合，不断优化服务流程，拓展服务边界。我们将坚持用“脚步”丈量服务深度，用“温度”守护民生底线，确保在金融现代化的道路上，不让一位老年人和特殊群体“掉队”，让“相知多年，值得托付”的品牌承诺在广安大地熠熠生辉。