近日，工行广安城南支行营业大厅内客流有序，工作人员各司其职、高效服务。一位满头白发的高龄老人在家人搀扶下，步履蹒跚地走进网点，大堂工作人员见状，立刻主动上前热情迎接，第一时间耐心询问老人业务办理需求。

经细致沟通得知，这位老人已是90多岁高龄，近期旧疾复发，急需支取社保卡内资金用于就医诊疗。但老人的社保卡出现消磁问题，且账户密码被锁定，无法正常使用，老人内心十分焦急，特意让家人专程从重庆赶回，陪同前往网点办理相关业务。

了解到老人的特殊情况后，网点迅速启动便民服务应急机制。考虑到当时正值业务办理高峰期，且老人所取现金额必须在柜面办理，大堂工作人员第一时间与柜面员工联动，并主动向现场其他客户说明情况、争取理解，快速为老人开通爱心优先窗口，全力保障业务高效办理。办理过程中，工作人员同步做好社保卡照片打印、设备调试等前期准备，全程贴心陪伴、耐心引导，一步步协助老人完成各项操作，细致讲解业务流程与注意事项，全力简化办理环节、提升办理效率。在网点工作人员的齐心协力、紧密配合下，仅用较短时间就顺利为老人完成社保卡更换、密码解锁及资金支取业务，解决了老人的燃眉之急。

业务办结后，工作人员主动搀扶老人、协助家人安全护送老人离开，并贴心告知老人及其家属，后续若有类似金融服务需求，可提前电话联系网点，支行将为高龄、行动不便的客户提供上门便民服务。老人及家人满含感激，与工作人员挥手道别，家属更是连连称赞：“没想到工行的老年服务这么周到贴心，网点业务处理速度如此之快，工行真的不愧是老百姓身边的银行，让人很是感动”。

此次暖心服务，是践行金融为民初心、优化适老化金融服务的生动缩影。下一步，工行广安城南支行将继续用心用情服务客户，积极践行“以客户为中心”的服务理念，树立更好的社会口碑和大行形象。”