燃气服务进网格，民生温度再提升！2026年，武胜爱众燃气以 “暖心服务、网格同行”专项活动为抓手，深度融入基层治理，用贴心服务、精准宣传、高效响应，把安心与温暖送到千家万户。

社企联动破难题，网格服务新格局

武胜爱众燃气深入推进“暖心服务、网格同行”服务进社区专项活动，以政企协同、社企联动、网格赋能为核心，深入推进 “重塑形象” 专项行动，主动融入地方 “十五五” 规划与基层治理。将燃气服务与基层治理深度融合，把安全宣传、便民服务、诉求响应送到居民家门口，持续提升民生服务温度。

公司与县综治中心正式启动“暖心服务、网格同行”活动，将燃气安全培训纳入网格员统一培训体系，建立常态化沟通协调机制，解决用户端的燃气各类诉求，让服务更高效、更贴心。

1+1结伴共建，打通服务最后一米

依托“客服经理+社区网格员”结伴共建机制，公司全面落地“1+1”结伴计划，打通服务群众“最后一米”。活动开展以来，已组织社区网格员集中培训6次、进社区专项培训13次、燃气安全小课堂3次，覆盖供区内13个居民社区网格，让安全知识精准触达千家万户。

在沿口镇嘉陵社区，社企联合开展“安全燃气，童迎新年”主题宣传活动，以亲子互动、手势舞教学、实操体验等趣味形式，向20余组家庭讲解燃气泄漏处置、表计读数、日常自查等实用知识。小朋友化身“家庭安全监督员”，与家长共同完成安全自查清单、制作安全提示卡，实现“教育一个孩子、带动一个家庭、影响整个社区”的宣传效果。

清单化响应诉求，高效化解民生事

同时，公司通过共建微信群、建立《社区居民诉求清单》等渠道，高效收集并处理用户诉求80余件、居民反馈 60余件，解答用气疑难90余条，联动处置计量计费舆情9 件，成功提前化解6次小区居民燃气计费质疑舆情，破解了公用服务“触角不深、信息不畅”等痛点。

爱众+再拓展，服务升级向未来

针对困难群众，公司联合网格员开展结对慰问，帮助嘉陵社区贫困居民解决燃气安全使用难题，用实际行动传递企业温暖。下一步，武胜爱众燃气将持续拓展 “爱众+”多维共建格局，探索+小区、+业委会、+物业、+学校等联动模式，推动网格服务走深走实，以更贴心、更高效、更安全的燃气服务，不断推动 “三重一防一守” 活动与网格服务走深走实，以更高标准、更优服务，为区域公用服务提质增效贡献力量。（陈晓君）