4月22日，建行广安武胜支行发生了一件暖心事儿。一位客户急匆匆来到支行网点，满脸焦虑地向工作人员咨询，称自己的母亲因病重卧床，无法亲自到网点办理社保卡更换业务。而新社保卡对于老人的医疗费报销至关重要，若不能及时更换，后续治疗费用的报销将会受到影响。了解到客户的特殊情况后，网点秉持“以客户为中心”的服务理念，决定为客户开通绿色通道，安排专人提供上门服务，切实解决客户的燃眉之急。

在确定上门服务后，网点第一时间安排两名工作人员组成服务小组。出发前，服务小组仔细核对客户信息，准备好办理业务所需的设备和材料，并与客户沟通确定上门时间和具体地址。抵达客户老家后，服务小组向客户及家属表明身份，耐心地向他们解释业务办理流程和所需资料。随后，在严格遵循业务操作规范和风险防控要求的前提下，有条不紊地为老人办理社保卡补办业务。整个过程中，工作人员始终保持着热情、专业的态度，认真核对每一项信息，确保业务办理准确无误。最终，银行工作人员为客户顺利完成了社保卡补办业务。

业务办理结束后，客户及其家属对建设银行工作人员的贴心服务表达了由衷的感激和高度的赞扬。客户激动地说：“真的太感谢你们了！没想到建设银行能这么快安排人员上门服务，解决了我们的大难题，你们的服务太暖心了！”一句句朴实的话语，饱含着客户对建行服务的认可与信任。